Customer Journey Map — це інструмент, який дозволяє виявляти проблеми клієнтів у кожній точці їхньої взаємодії з послугою або продуктом. А, отже, дає можливість швидко вирішити недоліки та уникнути збитків чи невдоволення клієнтів.
З допомогою СJM можна підвищити конверсію, збільшити ROI, покращити ключові показники ефективності тощо. Опановувати його почнемо вже 7 березня.
Артем Пивоваров — лідер UX-практики в маркетинговій агенції Aimbulance.
Працював з Mastercard, Ukrsibbank, ОТП, Credit Agricole, Pepsi, Unicef, Comfy, Moneyveo.
• Трохи теорії: що таке CJM і для чого вона потрібна
• Приклади використання CJM
• Визначення персони та сценарію взаємодії
• Правила використання CJM
• Визначення потреб та етапів взаємодії користувача з продуктом чи послугою
• Як опрацьовувати болі та бар’єри користувачів
• Емоційний стан користувача: чи потрібно додавати його до CJM
• Брейнштормінг: як можна покращити взаємодію користувача з продуктом чи послугою
• Будь-якого
• UX- та UI-дизайнерам
• Менеджерам продуктів та послуг
• Бізнес-аналітикам
• Підприємцям та власникам бізнесу
Гарна новина: за промокодом dou.friends діє знижка 20% на придбання оффлайн-квитка.
Детальніше: bit.ly/37JPvrr
