Воркшоп «Як покращити досвід користувача: методологія Customer Journey Map» | DevsDay.ru

Воркшоп «Як покращити досвід користувача: методологія Customer Journey Map»



Customer Journey Map — це інструмент, який дозволяє виявляти проблеми клієнтів у кожній точці їхньої взаємодії з послугою або продуктом. А, отже, дає можливість швидко вирішити недоліки та уникнути збитків чи невдоволення клієнтів.

З допомогою СJM можна підвищити конверсію, збільшити ROI, покращити ключові показники ефективності тощо. Опановувати його почнемо вже 7 березня.

Артем Пивоваров — лідер UX-практики в маркетинговій агенції Aimbulance.

Працював з Mastercard, Ukrsibbank, ОТП, Credit Agricole, Pepsi, Unicef, Comfy, Moneyveo.

Що буде на теоретичній частині:

• Трохи теорії: що таке CJM і для чого вона потрібна
• Приклади використання CJM

Що буде на практичній частині:

• Визначення персони та сценарію взаємодії
• Правила використання CJM
• Визначення потреб та етапів взаємодії користувача з продуктом чи послугою
• Як опрацьовувати болі та бар’єри користувачів
• Емоційний стан користувача: чи потрібно додавати його до CJM
• Брейнштормінг: як можна покращити взаємодію користувача з продуктом чи послугою

Для якого рівня:

• Будь-якого

Буде цікаво:

• UX- та UI-дизайнерам
• Менеджерам продуктів та послуг
• Бізнес-аналітикам
• Підприємцям та власникам бізнесу

Гарна новина: за промокодом dou.friends діє знижка 20% на придбання оффлайн-квитка.

Детальніше: bit.ly/37JPvrr


События в IT

Тэги

дизайн семинар

Customer Journey Map — це інструмент, який дозволяє виявляти проблеми клієнтів у кожній точці їхньої взаємодії з послугою або продуктом. А, отже, дає можливість швидко вирішити недоліки та уникнути збитків чи невдоволення клієнтів. З допомогою СJM можна підвищити конверсію, збільшити ROI, покращити ключові показники ефективності тощо. Опановувати його почнемо вже 7 березня. Артем Пивоваров — лідер UX-практики в маркетинговій агенції Aimbulance. Працював з Mastercard, Ukrsibbank, ОТП, Credit Agricole, Pepsi, Unicef, Comfy, Moneyveo. Що буде на теоретичній частині: • Трохи теорії: що таке CJM і для чого вона потрібна• Приклади використання CJM Що буде на практичній частині: • Визначення персони та сценарію взаємодії• Правила використання CJM• Визначення потреб та етапів взаємодії користувача з продуктом чи послугою• Як опрацьовувати болі та бар’єри користувачів• Емоційний стан користувача: чи потрібно додавати його до CJM• Брейнштормінг: як можна покращити взаємодію користувача з продуктом чи послугою Для якого рівня: • Будь-якого Буде цікаво: • UX- та UI-дизайнерам• Менеджерам продуктів та послуг• Бізнес-аналітикам• Підприємцям та власникам бізнесу Гарна новина: за промокодом dou.friends діє знижка 20% на придбання оффлайн-квитка. Детальніше: bit.ly/37JPvrr
2020-03-07T00:00:00.0000000
2020-03-07T00:00:00.0000000
Воркшоп «Як покращити досвід користувача: методологія Customer Journey Map»
?.Trim()
Воркшоп «Як покращити досвід користувача: методологія Customer Journey Map»
, .