Семинар «Customer Success & Support менеджер: роль в компании и ключевые навыки»

Сегодня успех на конкурентном рынке во многом зависит от эффективного и правильного взаимодействия с клиентами. Поэтому позиция Customer Success / Support менеджера стала ключевой для многих компаний. Какова же роль CS менеджера в компании, какими навыками он должен обладать и как повысить свой профессиональный уровень? Всё это в интерактивной форме мы будем обсуждать с участниками нашего мероприятия — топ-менеджерами глобальных продуктовых IT компаний: СПИКЕРЫ: Катерина Гордиенко — VP of Customer Success, YouScanЕвгения Кириленко — Head of Customer Support, Sigma SoftwareИрина Волкова — Head of Customer Support, Skyeng Ведущий: Михаил Фельдман — основатель Changes Academy ЧТО ОБСУДИМ: — Зачем нужен Customer Success/Support менеджер в компании и на что он больше ориентирован — на сервис или продажи?— Какие задачи решает эта роль в бизнесе и как посчитать выгоду от найма CS менеджера?— Как понять нужен ли Customer Success для моего бизнеса и в какой момент нужно его нанимать?— Какими навыками должен обладать специалист Customer Success/Support?— Какие могут быть модели организации Customer Support Management и, в чем плюсы и минусы разных моделей?— Где и как повышать профессиональный уровень в СS? ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ, ЕСЛИ: — Вы СS/Support менеджер и хотели бы поднять свой профессиональный уровень— В вашей работе есть пересечения с клиентами, и вы хотели бы приобрести необходимые для этого навыки— Вы руководите бизнесом и хотели бы внедрить в компании клиентоориентированные бизнес-процессы Участие БЕСПЛАТНО при условии регистрации bit.ly/2PxFPcM Changes Academy — коммуникационно-образовательная платформа для обмена практическим опытом и обучения прикладным навыкам в интерактивной форме.Web: changesacademy.orgTelegram: t.me/changes_academy

2020-08-12T00:00:00.0000000

2020-08-12T00:00:00.0000000